Casos
Las empresas a continuación se caracterizan por haber implementado el marketing digital en sus modelos de negocio.
Aires
La experiencia de la empresa AIRES, es de vital importancia, por su trayectoria en el Marketing Digital. Según Alexandra Guevara, jefe de e-marketing de Aires, la oportunidad que la empresa encontró en el Marketing Digital, cambió a AIRES en su totalidad. “Las estrategias en redes sociales no son comunes en Colombia y totalmente inexistentes en la categoría de aerolíneas del país, hasta que llegó Aires con el fin de cambiar el esquema en Internet, de la misma forma que lo hizo en el mercado ofreciendo las mejores tarifas de tiquetes aéreos del país”. (Gonzalez, 2010)
La empresa, encontró un espacio y entró de lleno donde otras empresas de aviación no estaban. Ser pionera fue un punto fundamental, que le permitió posicionarse como marca de aerolínea a nivel digital. Por ello, estar en un mercado digital, donde los demás están ausentes, no solo sirve para liderar sino que permite marcar la pauta, crear costumbre y con ello fidelidad. A ello se le debe sumar que AIRES utilizó Facebook, YouTube, Flickr, Twitter, los computadores y los smartphones, comentar, enviar fotos y SMS. En resumen una estrategia global en la que se extendió en todas las redes sociales y buscó aprovechar los beneficios y utilidades que cada una le ofrecía, para acercarse a sus clientes, publicitarse y realizar promociones.
AJ Bombers
AJ Bombers, es un restaurante de hamburguesas ubicado en Milwaukee, el cual ha obtenido un reconocimiento por su crecimiento ayudado de las redes sociales. El dueño del restaurante AJ Bombers, Joe Sorge, según (Bodnar, 2011), “se menciona a sí mismo como uno de los pioneros y visionarios de los medios sociales como una forma de promover su nuevo lugar de hamburguesas, y ayudar a que se destaque de otros restaurantes en el área de Milwaukee. Sorge indicó que el social media marketing comienza con un gran producto.”
La participación con el cliente genera confianza para con el mismo, es por esto que la herramienta Twitter le permitió a AJ Bombers construir relaciones sólidas y fieles para con su marca. “Para Sorge, el poder de lo social y de los medios de comunicación se hizo evidente cuando se dio cuenta que, a diferencia del correo electrónico, que es a menudo la comunicación entre dos o un pequeño grupo de personas, las actualizaciones de Twitter pueden ser vistos por cientos e incluso miles de personas.” (Bodnar, 2011)
Hoy en día, Twitter es tan importante para AJ Bombers, que los clientes escriban sus nombres de usuario de Twitter en las paredes del restaurante. Para realizar una campaña en medios sociales no solo basta con saber utilizar los mismos, una empresa debe asegurarse que su producto o servicio se encuentren en total condición que el usuario asimile con una buena publicidad. Un mal producto en las redes sociales, agilizarán el fracaso de ese producto.
Avianca
Avianca es la aerolínea líder en el mercado en Colombia con 4921 vuelos semanales y 100 diferentes destinos en 26 países, por lo tanto su gestión de atención al cliente debe ser efectiva y completa, por esta razón, fue reconocida por segundo año consecutivo como la mejor en campañas y manejo de redes sociales en los Premios Iberoamericanos Social Media 2013 sobre 250 marcas y 450 casos de manejos de redes. “En los perfiles en redes sociales se atienden un promedio de 23.000 casos al mes y los usuarios encuentran un tiempo de respuesta de 42 minutos. En el 2012 se atendieron 331.878 casos, desde el mes de abril.” (Avianca, 2014)
La aerolínea líder en Colombia utilizó las redes sociales para convertir la experiencia de vuelo del usuario en un espacio de interacción con los viajeros, destacando en su servicio al cliente la velocidad y disponibilidad con que se es atendido a cada inconformidad o duda. Según su página oficial, Avianca cuenta actualmente con 1,4 millones de seguidores en Facebook, 6528 suscriptores en YouTube y 424.080 seguidores en Twitter.
Avianca Social Media en cifras, según Prensalibre (2013):
• 6 mil publicaciones: Informando a los usuarios sobre noticias, actividades y promociones de la Aerolínea en Suramérica y Europa.
• 300 imágenes y 70 infografías: Con datos relevantes y atributos de los destinos a los que llega la Aerolínea.
• 20 videos: En donde se reproduce la experiencia de viaje con Avianca.
• 15 aplicaciones: Diseñadas para activar la comunidad digital a seguir la compañía a través de las redes sociales.
Azran Financial
El uso de Twitter es fundamental para aquellas empresas que entre sus visiones se encuentre evolucionar e incrementar la interacción con el cliente, el uso del microblogging permite entablar conversaciones directas con el consumidor, dándole la sensación que hace parte de la comunidad de la empresa y que sus dudas e inquietudes serán solucionadas personalmente. "No tenemos una persona de marketing completo, somos una pequeña empresa. Fuimos generando un buen contenido, pero no sabíamos cómo conseguirlo por ahí de la mejor manera", dijo Azran, agregando que, "También sabíamos que queríamos dirigir el tráfico al sitio de contenido y web en general, hasta que tengamos el potencial de llegar a un público mucho más amplio que en nuestra área geográfica.”
Además de utilizar Twitter para llegar a clientes potenciales y generar marca, la compañía decidió utilizar YouTube para publicar videos referentes a contabilidad, los cuales podrían ser de interés de los clientes. La publicación de videos interactivos le da un valor agregado al entendimiento de las personas sobre la misión y servicios de la compañía. “Antes de implementar las redes sociales, menos del 10% de los contactos provenían de internet; ahora lo hacen 50% a 60% mas. Azran dijo que “los videos eran también un importante contribuyente a los clientes que desean utilizar los servicios de la empresa, los cuales recientemente ganaron negocios sobre una empresa nacional después de ver los vídeos de su firma.” (Fineberg, 2013)
"Una de las cosas más grandes que nuestros clientes claman, es que constantemente dicen que son felices y cómodos viendo los videos antes de levantar el teléfono y contactarnos", dijo Azran.
Bancolombia
“Bancolombia fue destacada como la entidad financiera de América Latina con mejor manejo de las redes Sociales por la prestigiosa revista Global Fínanse con premio llamado Global Finance names the World’s Best Internet Banks in Latina América 2011. Bancolombia también fue premiada como la mejor sucursal virtual para personas en Colombia.” (Mejia Llano, 2011b)
“Dentro de las estrategias de marketing digital de Bancolombia se destaca su incursión en las redes desde el año 2009, que ha sido una experiencia muy positiva en la que la entidad ha aprendido a conversar de una forma diferente con los clientes. Para tal fin Bancolombia está presente en varios canales de Social Media , tales como Brandpage en Facebook con más de 49.000 fans; Twitter con más de 14.000 seguidores; canal en YouTube con 114.000 reproducciones totales de vídeos subidos y en Flickr cuenta con un canal. Igualmente, el área de Investigaciones Económicas de la entidad maneja cuenta en Twitter:@Inv_Bancolombia, con más de 4,200 seguidores y está enfocada en recomendaciones y comentarios sobre temas financieros y el comportamiento de los mercados: fundamental, Cambiario, Monetario, Renta Fija y Accionario.” (Mejia Llano, 2011b)
Barack Obama
La campaña del actual presidente de Estados Unidos fue liderada por Chris Hughes, uno de los fundadores de la red social Facebook, el cual se encargo de llevar la elección de Barack Obama a niveles nunca antes vistos en elecciones presidenciales.
“El sitio de Obama contempló todos los requerimientos que la cultura política norteamericana exige: una sección para donaciones a la campaña, la biografía de los candidatos y de sus mujeres y sus posiciones políticas sobre las diversas esferas en las cuales un presidente ejerce influencia. Además, fue creada una red social propia, llamada de My.Barack.Obama, o simplemente MyBO.” (Gomes, Fernandes, Reis, & Silva, 2009)
“El sitio web del candidato tiene una lista de links llamada “Obama Everywhere”. Son links para otras 16 redes sociales: Facebook, BlackPlanet, MySpace, Faithbase, YouTube, Eons, Flickr, Glee, Digg, MiGente, Twitter, MyBatanga, Eventful, AsianAve, Linkedln.” (Gomes et al., 2009)
“El equipo de Obama invirtió U$643.000 solo en Facebook. En esta red social, personalidades, marcas y productos pueden optar por tener una página al revés del “perfil” como los usuarios comunes. Hoy son más de 4,6 millones de usuarios del Facebook que lo adicionaron. El mayor grupo de apoyo a Obama, entre los más de 500 que existen, posee casi un millón de miembros.”(Gomes et al., 2009)
BCG & Co.
“Los medios sociales en general, crecieron en importancia, con cada nuevo empleado siendo entrenado en Twitter y Linkedln. La empresa también contrató a un coordinador de marketing para ayudar con sus esfuerzos en las redes sociales.” (Fineberg, 2012)
"Estamos comprometidos en vender nuestra marca, lo que somos, y establecernos como líderes de opinión", dijo Hertzig. "Es muy bueno para nuestros escritores tener algo para publicar y que compartir con sus propios amigos y seguidores. En la contabilidad, los mundos personales y de negocios no se cruzan; tu creas las relaciones de amigos y esto ayuda a que las personas se conecten con la empresa" agregó. El uso de las redes sociales ha hecho que la empresa no tenga que buscar clientes, sino los clientes solicitar los servicios de BCG & Co.
"Cuando prospectamos una empresa, intentamos ver quien es quien, pero la gente nos está contactando a través de los blog que publicamos. Definitivamente estamos notando un aumento en los negocios y la asistencia a los eventos que tenemos, también." agregó el Director de Marketing de la compañía BCG & Co.
Best Buy
“Best Buy incentivó a los miembros de su equipo de “camisas azules” de su servicio de soporte técnico Geek Squad, y a sus empleados corporativos, para operar su cuenta en Twitter @twelpforce. Los clientes utilizan sus propias cuentas de Twitter para enviar preguntas directamente a @twelpforce, y cualquier empleado de Best Buy, en sus horas laborales, puede proveer una respuesta al cliente. Al etiquetar sus tweets con #twelpforce, la respuesta enviada desde su cuenta permite que cualquiera encuentre el tema que está investigando entre los resultados de búsqueda.” (Galeano, 2011)
“Twitter ha proporcionado más de 45.000 respuestas a consultas de los clientes. Más de 2.900 empleados también se han inscrito para responder a las consultas. Según la compañía, la interacción del empleado encargado de atención al cliente a través de Twitter, ha sido una fuente de satisfacción de los clientes importantes.” (Patnaik, Pennington, & Pennington, 2011)
“La idea de Best Buy al principio era simple: ser relevantes. Darle a sus clientes algo de valor, que se sintieran invitados a las conversaciones, y bienvenidos en el ciclo de compra y soporte. Querían utilizar el potencial de Twitter y dejar que las personas reales detrás de @twelpforce los diferenciarán de sus competidores al compartir conocimiento a demanda, instantáneamente.” (Galeano, 2011)
Budweiser
Budweiser durante la Copa Mundial de Fútbol en Sudáfrica en 2010 lanzó una campaña a través de las redes sociales, "Bud Unidos Muestra Tus Verdaderos Colores”, campaña en Facebook que permitió a sus seguidores pintarse la cara totalmente con los colores de su equipo favorito.
“La campaña generó un nivel muy alto de compromiso con un estimado de 2,7 millones de personas que optan por pintar sus caras totalmente. Casi 1.000.000 personas habían hecho clic a "me gusta" de Budweiser Bud Unidos para el final de la campaña.” (Patnaik et al., 2011)
La utilización de otra red social como YouTube fue un éxito, ofreciendo a sus seguidores maneras de poder ver lo que otras habían hecho con sus caras. Lo que Budweiser realizó durante el mundial de Sudáfrica elevó el compromiso de sus seguidores para con la marca, aumentando su reconocimiento como patrocinador durante la copa, y por supuesto incrementando la cantidad de seguidores en cada uno de sus redes sociales.
CBIZ Inc.
LinkedIn ha sido utilizada por gran cantidad de empresas como referencia laboral de sus empleados, o próximos a contratar, como de modo contrario usan aquellos que se encuentran en búsqueda de puestos de trabajo. Waxman, Jefe de Marketing de CBIZ Inc, “sabía que muchos en la empresa necesitaban promover los servicios de la empresa, así como su propia experiencia personal y liderazgo de pensamiento. A través de sus propias experiencias e investigaciones, se encontró Linkedin ser una de las mejores herramientas para hacerlo.” (Fineberg, 2013)
"Este negocio es acerca de las relaciones y referencias, y los medios sociales tienen la capacidad de hacer las dos cosas, pero en un entorno digital", dijo Waxman, además agregó que, "La conclusión más importante es que pescas donde están los peces, y para la empresa las soluciones están en Linkedin.
"Uno de nuestros objetivos en los grupos en LinkedIn fue continuando con nuestro tema de marketing de liderazgo de pensamiento y compartir noticias oportunas en materia fiscal y contable, así que habíamos apuntado a nuestros profesionales que conducen o se concentran en ciertas áreas, incluso en estados específicos ", dijo Markos, Líder de Social Media Marketing.
20th Century Fox
Una de las mas grandes compañías en el mercado del cine, es 20th Century Fox. Dicha empresa es reconocida mundialmente por ser uno de los estudios de cine mas importantes y prestigiosos de la línea cinematográfica, por esta razón su participación en el marketing digital debe recalcar lo que sus producciones representan para los clientes.
“Veintiséis por ciento de las personas entrevistadas en una encuesta de salida después de ver a Wall Street 2, informó haber visto la publicidad de la película en Facebook. Un estudio de seguimiento también encontró que más de 1,1 millones de personas en Facebook fueron persuadidos a ver la película después de haber sido expuestos a los anuncios.” (Patnaik et al., 2011)
Facebook le permitió a Fox transmitir la información de sus películas utilizando la red social como una plataforma de autoservicio, en la que los usuarios o seguidores no tienen limitación alguna para ver representativamente las publicidades de las películas en cualquier momento del día. “20th Century Fox ha aprovechado a la publicidad boca-a-boca generado en Facebook para dar a conocer su películas.” (Patnaik et al., 2011)
Clark Nuber
Como se menciona en su pagina web, la empresa Clark Nuber es “la sexta empresa más grande de contabilidad pública en la región metropolitana de Seattle, con más de 180 personas” (Nuber, 2014).
LinkedIn le ofrece a las empresas el servicio de reclutamiento y conocimiento del perfil laboral de las personas, antes o después de ser contratadas, además de la interacción de grupos de trabajo. Según el artículo Technology, Rahm menciona que, "Esto es fácil para aquellos que no tienen mucho tiempo. Los reclutadores publican constantemente en la plataforma de empleo y Linkedln no es así. Puedo buscar en lo que quiero y contactar candidatos directamente, en lugar de la esperanza de que nos encuentren, por lo que cuando busco un gerente de impuestos, esta herramienta me arroja resultados de los administradores de impuestos que ya están en la contabilidad pública o tienen esa experiencia" (Fineberg, 2012).
La empresa se ha posicionado en LinkedIn, de tal manera que los interesados en una empresa de contabilidad encontrarían a Clark Nuber rápidamente, sin la necesidad de permanecer gran parte del tiempo laboral en constante actualización de los perfiles. "Estoy seguro que si hubiera tenido más tiempo podría haber encontrado más personas, pero esto ha sido una gran experiencia de construcción de redes", dijo Rahm. "Con las conexiones que hemos hecho, incluso si no tenemos una apertura, de todas maneras se registrarían con nosotros.", agregó.
Clorox
Los medios online definen lo que es Clorox en la actualidad, manteniendo una participación activa en redes como Facebook, Twitter y YouTube, la reconocen como una de las empresas mas reconocidas a partir de sus productos de limpieza. Publicando en YouTube tutoriales sobre la utilización de sus productos, o videos virales en Facebook que relacionen a Clorox con los seguidores, son algunas de las actividades que esta gran compañía desempeña en el ámbito digital.
Clorox es un buen ejemplo de una marca que cambió su publicidad en los medios sociales para generar conciencia. “En 2010, la compañía organizó un Green Works una página web. El público objetivo era de mujeres entre 25 y 34 años, con el objetivo de aumentar el conocimiento de la marca Green Works de productos respetuosos con el medio ambiente. La campaña de Clorox estaba dirigida a los usuarios de Facebook que mencionaban 'limpio' y 'verde' en su perfiles de Facebook.” (Patnaik et al., 2011) Clorox utilizó Facebook como su único respaldo en la campaña, permitiéndole encontrar aquellos usuarios que se ajustaban a los requisitos de los perfiles.
“Un estudio de seguimiento realizado por Nielsen, encontró que gracias a la campaña, la intención de compra del detergente Green Works entre los usuarios de Facebook se incrementó en un 7%. El estudio también encontró que la campaña resultó en un aumento significativo del 12% en el conocimiento de la marca.” (Patnaik et al., 2011)
Comcast
Como se menciona en su pagina oficial, Comcast “reúne lo mejor en los medios de comunicación y la tecnología. Conducimos la innovación para crear mejores experiencias de entretenimiento y en línea del mundo.”(Patnaik et al., 2011) Al ser una empresa encargada de ofrecer el servicio tecnología y comunicación, la influencia del marketing digital no podía ser indiferente, ya que hace parte esencial de lo que constituye la compañía en el mercado tecnológico. Por esta razón, Comcast, a raíz de un intento de búsqueda de quejas y problemas de los usuarios relacionados con el servicio prestado, llevaron a que la empresa implementara a Twitter como una de sus herramientas de interacción con el cliente.
Uso innovador de Comcast de Twitter como un medio para resolver quejas de clientes es notable. “Frank Eliason, de Comcast, descubrió que al hacer una búsqueda de la palabra "Comcast" pudo encontrar tweets que mencionan quejas de servicio relacionadas con Comcast. El uso de este enfoque innovador que la empresa tiene hasta la fecha, se dirigió a literalmente miles de quejas de servicio.” (Patnaik et al., 2011) El microblogging le permite a las empresas mantener una relación mas cercana con el usuario, conociendo sus necesidades, sus quejas u opiniones acerca de la compañía, lo cual una empresa utiliza para corregir errores e innovar sobre sus servicios o productos.
Decora Visual
Decora Visual, según su pagina web oficial, es una empresa dedicada al diseño y producción de productos decorativos, entre los que mencionan nuevas técnicas de diseño, fotografía y arte. Esta empresa nacida en Medellín, Colombia empezó en el año 2007, tras su inicio el fan page de Facebook de la empresa Decora Visual cuenta hasta el momento con 14.000 seguidores.
Ana María Rincón, joven emprendedora de la ciudad de Medellín decidió darle inicio a la venta de cuadros decorativos, foto murales, vinilos decorativos, entre otros productos, que en su momento no se encontraban con facilidad en el mercado colombiano. En la actualidad, la empresa Decora Visual cuenta con asistentes que dedican todo el día a responder preguntas, actualizar contenidos, hacerle seguimiento a los correos, envíos, etc, por medio de Facebook.
Dell
Como una de las grandes marcas mundiales de producción y comercialización de computadores portátiles, Dell ha demostrado con el tiempo que su participación en el mercado online es fundamental en su estilo de negocio utilizando su iniciativa en los medios sociales. “En junio de 2009 Dell Computer ha anunciado que ha ganado más de 3 millones de seguidores en Twitter, los cuales han hecho clic a través de sus mensajes a sus sitios web para realizar compras.” (Patnaik et al., 2011)
Facebook, siendo la mayor red social en la mayoría de regiones del mundo, Dell la aprovecha como canal de distribución de sus productos, publicación de promociones y atención al cliente. Actualmente la página oficial de Dell cuenta con 7’856.000 Me Gusta, además de esto, según , “Junto con el contenido tradicional de Facebook, Dell también ofrece a sus aficionados el acceso a su aplicación Tag Team. Impulsa la participación de los consumidores al permitir a los consumidores a leer y escribir comentarios, comprar productos de Dell y promover la marca por recomendarlo a otras personas en Twitter y Facebook.” (Patnaik et al., 2011)
Domino's Pizza
El manejo de las redes sociales puede ser contraproducente para una compañía, sobre todo para las empresas alimenticias, y más aún, las de comida rápida. Un solo error le basta a una compañía para que el cliente de hoy lo note, ya que el uso de las redes sociales, videocámaras, smartphones, entro otros, le permite a las personas captar y publicar hechos en tiempo real. Sin embargo, hay situaciones que son incontrolables para los directivos de una gran empresa, como lo es en este caso Domino’s Pizza, una de las tiendas de comida rápida más famosas en los estados unidos.
Echo Partners
La empresa Echo para el año 2005 solo utilizaba su sitio web como referencia de marketing online, sin embargo optaron por adquirir las redes sociales en su modelo de negocio, Lothrop, propietario de Echo Partners reconoce que, “hoy en día se da cuenta de todo lo que él tenía en 2005 fue un sitio web estático que funcionaba mejor que un folleto digital.” (Bodnar, 2011)
Lothrop indicó que “cuando él comenzó a usar los medios sociales y el marketing entrante, se tomó el tiempo para examinar qué tipo de técnicas había trabajado para otras pequeñas empresas. Empezó haciendo algunos de los aspectos básicos de marketing en línea. Se tomó el tiempo para optimizar sus páginas web, con el fin de obtener mejores resultados de búsqueda de optimización de motores.”
La mayoría de las empresas encuentran una salida a lo tradicional en las redes sociales, observando a nuevos competidores y absorbiendo ideas de todas las fuentes posibles. Lothrop dice que: “la web está llena de tantas buenas ideas, que a menudo el mejor uso del tiempo y de los recursos es de aplicar la idea de otra persona a su propia industria.” El manejo de un blog y resultados de búsquedas de estrategias de palabras claves han dado resultado para Echo y sus socios.
Ecopetrol
A partir de la utilización del microblogging de Twitter como su principal medio de comunicación digital, Ecopetrol se ha consolidado como una de las grandes empresas del país que lidera la comunidad web. “La historia de Ecopetrol en esta red social comenzó en 2009 con el tuit "La acción de Ecopetrol hoy 3 de agosto cerró en $2.785". Desde entonces se han emitido 3.143 "trinos".” (Ecopetrol, 2014) Según Socialbakers, en su estudio del uso de las redes sociales en el país, Ecopetrol se posiciona en el puesto 16 entre las principales empresas de Colombia con 136.155 seguidores.
Ecopetrol ha utilizado las distintas redes sociales para comunicar el inicio de nuevos proyectos, iniciativas sociales y ambientales, y por supuesto resultados y noticias de la empresa, incluyendo el valor de sus acciones. “Para enero de 2012 ya sumaban 10 mil, al año siguiente esa cifra se había multiplicado por cinco y finales del enero del 2014 alcanzó los 100 mil. Además, es la única empresa industrial dentro de las 15 compañías o marcas con más usuarios en el país.” (Ecopetrol, 2014)
Etsy
Etsy es un una empresa que ofrece el servicio en línea de la compra y venta de bienes hechos a mano. Aunque esta empresa utilice redes sociales como: Facebook, Pinterest e Instagram, su red social predominante es Twitter, en la cual comparten estrategias para hacer los productos ofrecidos mucho más interesantes ante los ojos de los demás clientes.
Etsy comenzó a usar su cuenta en Twitter como una forma de compartir novedades en el blog de Etsy, una técnica conocida ahora como un “error de principiante”. Después de darse cuenta de que Twitter podía ser más que un canal de RSS para su blog, Etsy decidió experimentar usando Twitter en una variedad de formas. @etsy actualmente usa Twitter para alertar a sus seguidores de los productos creativos de los vendedores de Etsy, compartir tips y trucos, proveer información sobre eventos futuros y promociones en el sitio. Además, ellos retweetean a vendedores individuales de Etsy y monitorean la retroalimentación e ideas que reciben en tiempo real. Esto esencialmente ayuda al equipo de Etsy a crear grupos focales de sus seguidores. En la experiencia de Etsy, una compañía que busca constantemente construir su comunidad y aprender “vorazmente” de sus usuarios, han encontrado que Twitter es una “forma impresionante de aprovechar el pensamiento colectivo de tanta gente”. (Galeano, 2011)
Ford
La marca estadounidense Ford no dejo atrás las redes sociales para la venta y promoción de sus modelos. Sin duda, el caso del Ford Fiesta es uno de los más significativos debido a la venta y resultados masivos que esta campaña generó en su momento. Movimiento Fiesta, era el nombre de la campaña que en 2009 fue un éxito rotundo. “En una estrategia innovadora, la compañía seleccionó los 100 mejores bloggers y dio a cada uno de ellos un Fiesta para usar durante los próximos seis meses. A cambio, ellos (es decir, los bloggers o "agentes") fueron obligados a subir un video en YouTube sobre el coche junto con una cuenta independiente de su experiencia con la Fiesta, en sus blogs.” (Patnaik et al., 2011)
Fruto Salvaje
La marca estadounidense Ford no dejo atrás las redes sociales para la venta y promoción de sus modelos. Sin duda, el caso del Ford Fiesta es uno de los más significativos debido a la venta y resultados masivos que esta campaña generó en su momento. Movimiento Fiesta, era el nombre de la campaña que en 2009 fue un éxito rotundo. “En una estrategia innovadora, la compañía seleccionó los 100 mejores bloggers y dio a cada uno de ellos un Fiesta para usar durante los próximos seis meses. A cambio, ellos (es decir, los bloggers o "agentes") fueron obligados a subir un video en YouTube sobre el coche junto con una cuenta independiente de su experiencia con la Fiesta, en sus blogs.” (Patnaik et al., 2011)
Fuoco Group
La entrada de la empresa en las redes sociales fue una decisión, en parte, por su director de marketing, que quería que el proceso fuera "simple". Encontró que Twitter se ajusta a sus propósitos, ya que tiene un número limitado de caracteres, y muchos de los vendedores y los clientes de la empresa ya estaban en esa red social. Lyon generó una campaña que tenía por nombre "almuerzo y aprende", para educar y explicar los objetivos con Twitter en todas las oficinas de la empresa, como lo que cada socio y miembro del personal podrían contribuir. “La directora de Marketing maneja los tweets de la empresa a través de HootSuite, para que pueda programar y editar lo que se emite a través de Twitter desde Fuoco Group. Además, le informa a los directivos que tienen cuentas de Twitter y les avisará de lo que se envió, para evitar la sobresaturación de información.” (Fineberg, 2012)
Happy Hound
Golter utilizó las redes sociales para mostrar al cliente el servicio que se le realiza a las mascotas, publicando imágenes de los perros que atienden y promoviendo eventos que incentiven a los seguidores de sus redes sociales adquirir los servicios de Happy Hound para sus mascotas.
“Hoy en día, Happy Hound está lleno de perros, y Golter tiene una larga lista de espera. AdWords genera el 90% de las ventas de su negocio, con lo que consigue unos 40 nuevos clientes cada mes. "AdWords me ayudó a crecer tan rápidamente aquí, sé que cuando me expanda, me ayudará a llenar mi próxima instalación," dice ella.
Henri Lloyd
La compañía Henri Lloyd utiliza sus recursos web para darle un plus a la experiencia comercial de los compradores. “En pocas palabras, los objetivos primarios fueron para capturar el carácter de la marca y la refleja en un nuevo lenguaje de diseño, y amalgamar sitios dispares de la compañía en un solo espacio.” (Amaze, n.d.)
Han desarrollado una forma distinta de comprar, permitiéndole al cliente ver y hacer con la ropa, lo mismo que haría en una tienda física de la marca. Además, la compañía Henri Lloyd apoyó su lanzamiento de su tienda online con las distintas redes sociales del mundo, entre esas Reino Unido, Australia y Polonia. La cuenta oficial de Facebook de Henri Lloyd cuenta con más de 28.000 Me Gusta, y su cuenta de Twitter cuenta con más de 6.400 seguidores, en las cuales se publican promociones y nuevos lanzamientos, incentivando a las personas a visitar la página web oficial a realizar sus compras. “www.henrilloyd.com ahora es un escaparate de la marca con estilo que lleva a los compradores a través de una perfecta, de primera calidad y experiencia de compra en línea profesional que recuerda a las tiendas físicas de la marca.” (Amaze, n.d.)
Jetblue
JetBlue le ha agregado a su servicio al cliente, la atención por medio de las redes sociales, siendo Twitter su principal fuente. Con un poco menos de dos millones de seguidores, la cuenta @jetblue revuelve dudas y recibe comentarios de parte de los clientes como parte de su retroalimentación empresarial.
En la actualidad la empresa cuenta con más de 1,6 millones de seguidores, y utiliza los tweets para difundir información importante, y de esta manera obtener una retroalimentación sobre la opinión de los usuarios. “La compañía afirma que la respuesta a su iniciativa de Twitter ha sido excepcional y que Twitter le ha permitido comunicarse directamente con su base de clientes de forma casi instantánea. La empresa solicita retroalimentación sobre los cambios y beneficios, de obtener la perspectiva del cliente incluso a corto plazo de rutas propuestas. La compañía aérea afirma que su interacción con los medios sociales ha tenido un efecto saludable en su imagen como organización amigable al cliente.” (Patnaik et al., 2011)
Juan Valdez Café
El ranking de SocialBakers de las 100 empresas con mayor presencia en cada una de las redes sociales, posiciona a la marca Juan Valdez Café en la segunda posición en Facebook con 2,6 millones de seguidores. Para la empresa representativa del café colombiano, la presencia en las redes sociales ha hecho que la comunicación con el cliente sea mucho más cercana, lo que le permita tener una retroalimentación en relación a su portafolio de productos, servicio, y por supuesto promociones. "No se trata de tener presencia en redes por tenerla, sino de que los usuarios sientan que están hablando con la marca y que sus opiniones importan", señaló Wilson Suarez Presidente de Prospectador. (La Republica Colombia, 2011)
"Un canal de diálogo muchísimo más eficiente con la gente que está asociada a la marca, un espacio de interacción y aprendizaje que la publicidad tradicional no da. Pero más allá de eso, es aprender, conocernos y cada vez más evolucionar en ese diálogo", es la opinión de Luis Fernando Samper, Gerente de comunicaciones y mercadeo de la Federación Nacional de Cafeteros, sobre las redes sociales en una entrevista para La República.
Lan Colombia
LAN es el líder en seguidores en Twitter con 431.526, convirtiéndola según el ranking de las principales empresas de Colombia en Twitter, la numero uno en actividad y seguidores en esta red social. Al igual que las aerolíneas anteriormente mencionadas, LAN utiliza Twitter como su principal medio para la relación e interacción con el usuario. Aclarar dudas, publicar promociones y tarifas, son algunas de las actividades que desempeña LAN en Twitter, por parte del usuario, la publicación masiva de opiniones sobre el servicio e imagen de la empresa, inquietudes, etc., le permiten a LAN mantenerse en contacto en tiempo real con el cliente, utilizando esa información para la retroalimentación de su servicio.
“A través de esta red social LAN Colombia busca la fidelización de los clientes de manera que se refleje en un mayor valor para la empresa a largo plazo. Por lo tanto, la empresa se enfoca de manera especial en la satisfacción al cliente por medio de la respuesta oportuna y adecuada a las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios.” menciona Hernán Pasman, Director Ejecutivo de LAN Colombia. (Carvajal Gómez & Marín Martínez, 2012)
Marc Jacobs
En el mundo de la moda Marc Jacob tiene un distintivo por ser un famoso diseñador, y aunque para muchos no es necesario relacionar las redes sociales con la marca Marc Jacobs por su actual “status” en la moda mundial, la marca de este diseñador es un ejemplo que la inclusión de las redes sociales siempre es necesaria.
Daisy Marc Jacobs Tweet Shop, es la nueva tienda ubicada en Manhattan, la cual fue inaugurada en la semana de la moda de Nueva York. Como motivo de la presentación de la última fragancia, los clientes que visitaron la tienda debían publicar un tweet o una imagen en Instagram con el hashtag #MJDaisyChain, con ello la tienda recompensaba a cada cliente con descuentos, productos gratis incluyendo perfumes, collares y carteras. Marc Jacobs obtuvo más de 13.500 menciones en Twitter y 4.300 menciones en Instagram en un solo día. (Nayak, 2014)
Marketview
Desde sus inicios MarketView ha tenido clara la importancia de ser una empresa de consultoría en Internet de talla mundial, y para lograrlo emprendió un proyecto de certificación en los servicios de Google de AdWords, Analytics y Website Optimizer. Después más de 3 años de arduo trabajo y de mostrar a Google casos exitosos en cada una de las herramientas, logró dichas certificaciones. Esto convierte a MarketView en el principal partner de Google en Colombia y la única empresa en América latina en contar con estas tres certificaciones.(Mejía Llano, 2011a)
Por lo tanto esta empresa deja como experiencia en su trayectoria, una serie de elementos que son fundamentales al desarrollar un plan de marketing digital que aspire a ser exitoso.
Mars
En 2010, Mars desarrollo una campaña para el lanzamiento del chocolate m&m’s Pretzel utilizando la reconocida red social Facebook para atraer clientela y darle prestigio a su propia marca. “A través de Facebook la compañía fue capaz de distribuir 120.000 muestras dentro de 48 horas directamente a los consumidores. Además, el número de personas conectadas a la página principal de la compañía aumentó en al menos 9% y la compañía tenía más de 1,2 millones de seguidores en el final de la campaña.” (Patnaik et al., 2011)
El lanzamiento del chocolate fue todo un éxito para la compañía Mars, la cual es un ejemplo para otras empresas de los cambios que se deben efectuar con el tiempo para mantener actualizada la imagen de la marca ante los ojos de los usuarios.
Molson Canadian
“Los ejecutivos de Molson se dieron cuenta de que los medios sociales constituían una forma de utilizar Internet para la colaboración instantánea, compartir información o sostener una conversación acerca de cualquier tema o con cualquier persona. La forma de manejar estas características para promover los productos de Molson constituyó todo un reto intelectual.” (Ferrell & Hartline, 2012) La conectividad y la relaciones cercanas entre las comunidades, caracterizan a las redes sociales como un medio de cercanía empresa-consumidor, las empresas intentan aprovechar una o más de estas características para construir conciencia y crear comunidades en torno a sus productos.
“A mediados de octubre Henderson Bas, una agencia de publicidad con sede en Toronto, anunció a nombre de Molson Canadá el lanzamiento de una campaña enfocada en la población de 19 a 24 años. El objetivo consistía en utilizar Facebook para incrementar la conciencia de los productos de la empresa y llegar a la “población meta de Molson en forma más eficiente”. El plan implicaba utilizar el perfil del grupo Molson Canadian Nation en Facebook, que entonces tenía más de 17 500 miembros, para correr la voz acerca de sus productos.” (Ferrell & Hartline, 2012)
“El uso de Facebook para este programa tiene un sentido estratégico”, afirmó en el lanzamiento de la campaña Heather Clark, director de estrategia creativa de Henderson Bas.
Movistar (Telefonica Colombia)
Movistar en Colombia, ha sido señalada en el año 2012 como la marca más influyente en internet en el sector de las telecomunicaciones, basando en el resultado del estudio realizado por Klout, que le otorga a Movistar una calificación de 75 puntos entre una escala de 1 a 100. La formación de un Centro de Gestión Digital en el interior de la empresa le ha permitido a Movistar Colombia desempeñar una excelente labor y servicio en las redes sociales para con los clientes. “La revista norteamericana especializada “Marketing Cloud”, reconoció a Movistar Colombia como la empresa más innovadora en la gestión de sus redes sociales y destacó al Centro de Gestión Digital como un caso de éxito y como el primer Social Media Center del país.” (Telefonica, 2012)
Movistar entre sus principales movimientos en internet, utiliza la red social de videos YouTube, como una de sus principales herramientas al público, a través de la cual la marca ofrece videos en los cuales aclara aspectos de servicio e información, además de campañas pedagógicas y publicitarias. “Lanzado en 2011 el Brand Channel de Movistar en YouTube fue el primer canal de su tipo en Colombia y durante 2012 registró 5’238.000 reproducciones totales, lo cual lo posiciona como uno de los más vistos en el país.” (Telefonica, 2012) Para Movistar Colombia, los videos hacen parte esencial del entretenimiento del cliente, ya que la música e imágenes son un valor agregado y una herramienta efectiva a la interpretación de la información.
Mua by Canchita
Mua es una de esas empresas fundadas por personas emprendedoras, en este caso, Mariana Edery de Perú, decidió fundar una empresa de calzado alrededor del 2010, enviando correos electrónicos a sus personas más cercanas para ofrecer sus diseños. Sin embargo, en 2011 Facebook fue la herramienta seleccionada para que ella diera inicio a la publicación de sus diseños, con el fin que sus seguidores observaran la calidad de los modelos, comentaran al respecto, y más importante aún, realizaran pedidos directamente a través de esta red social.
“La página la creé en 2011. Cada modelo nuevo que saco, lo publico en la red social y así muchas clientas se contactan conmigo y me hacen sus pedidos”, detalla Edery. Actualmente Mua by Canchita alcanza los 32 mil seguidores. y se consolida pese a que aún no cuenta con local comercial. (Pimentel, 2013)
Nestlé
Nestlé es otra de las empresas que ha desarrollado un Marketing Digital exitoso en Colombia. Según Mónica Acosta, Directora de Marketing y Comunicaciones de Nestlé de Colombia, “La clave del éxito ha sido conocerlo en profundidad, desde el punto de vista de sus preferencias de consumo de medios digitales. Saber qué le gusta y qué lo motiva nos ha permitido generar contenidos y actividades que además de ser entretenidas, resultan una experiencia de valor para ellos con los productos y marcas”.
Nestlé ha sido exitosa en las redes sociales, pero para lograrlo, no solo incursionó en las redes, Antes de hacerlo y después de estar en las redes ha estudiado a sus clientes, porque la clave de toda su campaña digital ha sido el conocimiento profundo que tiene de sus clientes.
Esto le ha permitido a la empresa conocer los gustos y preferencias de los clientes y orientar sus campañas. Por ello el uso de las redes ha sido exitoso para Nestlé. Por la investigación previa, porque cada una de sus campañas a través de la red parte de un conocimiento previo de sus clientes, por ello ha desarrollado un esfuerzo investigativo inicial para incursionar en la red. Pero una vez realizado este esfuerzo previo han sido las mismas redes las que le han permitido a la empresa profundizar y mejorar sus propuestas promocionales a través de las mismas.
Nordstrom
Pinterest es una red social que le permite a los usuarios publicar imágenes con un mensaje descriptivo. La empresa de calzado Nordstrom no solamente utiliza dicha red social para publicar sus modelos, además de esto incluyó la red social a sus tiendas, ubicando su moda de lujo en los catálogos con un título que resume la relación de la empresa con la red social, “Pinspiration”.
Según Nayak (2014) en su articulo Fashion Brands Bringing Social Media into their Retail Stores, en las 117 tiendas minoristas de Nordstrom, el logotipo de Pinterest en cada uno de los diseños es totalmente atractivo, simplificando la búsqueda del cliente en la tienda y tener acceso con los productos populares. Nordstrom actualmente cuenta con casi 4,5 millones de seguidores en Pinterest.
Radley
“El poder de un comercio electrónico totalmente integrado y la agencia digital es la capacidad de entregar un plan coherente de marketing digital que abarca todo, desde la búsqueda, de afiliación y campañas virales derecha a través de la entrega de la experiencia de comercio electrónico completa. Proporcionamos el elemento de comercio electrónico con nuestro galardonada plataforma Commerce Now y estrategia de marketing en línea y apoyo para su Reino Unido, EE.UU. y los mercados europeos a través de nuestras oficinas en el mundo.” (Radley, 2010)
La implementación de estrategias digitales, se reflejan en el aumento de ventas y aumento en la fidelidad del cliente, si se observa de una manera general. Para la compañía Radley, la utilización de una página web de compra online, y su respectiva promoción en las distintas redes sociales, le han permitido aumentar sus ventas y su participación en el mercado, además de lograr reconocimientos como lo fue el Mejor Single Brand eTailer en 2010.
Repsol
La compañía ha utilizado las redes sociales Facebook y Twitter para publicar información sobre sus pilotos, y brindarle una experiencia mucho más cercana con los consumidores de la empresa y fans de los pilotos. “Todo lo que tiene que ver con Dani Pedrosa es lo que genera más expectación, dado que es el piloto más mediático”, declara Villoria.
“La compañía cuenta con 700 seguidores aproximadamente en Twitter; no obstante, dado el target que tiene la firma, Facebook es la herramienta más popular entre sus seguidores. En el tema de las redes sociales teníamos nuestra lógica precaución. Al principio nos poníamos en el peor de los casos, viendo que nos podían criticar. Pero luego nos dimos cuenta de que es al contrario: la gente, en realidad, es muy agradecida. También hemos notado que los usuarios nos piden consejos, cosa que nos permite contestar e interactuar. Y nos mandan muchos mensajes de agradecimiento sobre lo que hacemos”, agrega Villoria.
River Pools & Spas
En la búsqueda de una nueva alternativa de publicidad, la empresa River Pools and Spas, identificó al cliente como su mayor fuente de ideas de crecimiento, por lo que la utilización del blogging o medios sociales que permitan interactuar e intercambiar ideas y opiniones con el consumidor, le brindarán una retroalimentación para el futuro de la empresa. Sheridan señaló que “el verdadero reto es para las empresas que se ponen en las cabezas de sus clientes. Los dueños de negocios a menudo hablan en términos de la jerga y la industria, en lugar de los términos que sus clientes entienden y están utilizando para buscar productos y servicios.” Sheridan hizo hincapié en que, “en el contenido en línea que se crea, los dueños de negocios necesitan responder a los clientes básicos y a sus preguntas esenciales.”
Sipote Burrito
Sipote Burrito es una experiencia de Marketing Digital especial. Es una empresa que surgió y se ha mantenido gracias a las redes sociales, basada en un solo valor: la “grandeza” de sus productos en términos de presentación, tamaño y cantidad de ingredientes. Quien quiera comprar un burrito mejicano grande lo encontrará en dicha empresa y se podrá adquirir a través de Facebook y Twitter. No se requieren de teléfonos fijos, ni celulares, ni personal fijo para atender los clientes. Tan solo personal que atienda las dos redes y genere los despachos.
Esta labor, además de permitirle a la empresa publicitar y promocionar sus productos en tiempo real, genera grandes ahorros en publicidad y personal, aspecto fundamental para una empresa que se inicia en el mercado. Esta estrategia no solo digital, sino de negocios es una experiencia exitosa a tener en cuenta por las Mypimes de cualquier sector del mercado en nuestro país. No se necesita ser una empresa gigante, grande o mediana, para tener éxito a través de red; ni tampoco una empresa que lleve cinco, diez o más años en el mercado.
Smolin, Lupin & Co.
Las redes sociales fueron capaces de informar a cada uno de los interesados en el estado de la empresa, ya que sin electricidad, sin televisión y sin radio, el último recurso para comunicarse eran los teléfonos celulares o computadores, que en su momento todavía tuvieran batería. “La empresa también publicó fotos de las zonas afectadas. Algunos incluso se publicaron a través de un miembro del personal de la Guardia Nacional que era capaz de ver la devastación desde áreas de primera mano.” (Fineberg, 2013)
Sony Pictures
Sony Pictures, al igual que el caso de 20th Century Fox, implementó parte de sus recursos de marketing en las redes sociales, buscando un aumento en sus ventas, su audiencia y por supuesto, crecimiento de la marca. “La campaña de Facebook fue responsable de un aumento del 16% en la conciencia general de audiencia de la película. Además, consideró que la campaña condujo directamente a un aumento del 2% en la consideración de compra para la película.” (Patnaik et al., 2011)
Starbucks
“Como una de las marcas más reconocidas del mundo, Starbucks también está construyendo una presencia líder en medios de comunicación social. 54 millones de fans en Facebook de la compañía, de 3,4 millones de Twitter followers y 900 mil seguidores en Instagram han ganado Starbucks un ranking #1 entre las empresas comprometidas socialmente.” (Welch & Buvat, 2013) A través de las redes, Starbucks también recopila ideas de usuarios para efectuar en las tiendas o en el modelo de negocio, ayudando a Starbucks a mejorar o a progresar con ideas innovadoras. “My Starbucks Idea”, este es el nombre que recibe el lugar en las redes donde se les da el poder a los usuarios de opinar sobre las ideas de otros, valorarlas y definir cuáles son las ideas con mayor número de votaciones, la cual posteriormente se identificarán e implementarán las mejoras si así se requiere.
Telefonica España
Identificar las redes sociales que sus clientes potenciales utilizaban era el primer paso a seguir, por esta razón se realizó un estudio que permitirá llevar a cabo de manera efectiva la campaña “A un CLIC de las TIC. “Fue necesario realizar una labor de concienciación a toda la red comercial de grandes cuentas, para que nos ayudaran a identificar en qué redes sociales estaban estos clientes”, comenta Palomares.
Posterior a la identificación de la red social más importante para efectuar la campaña, Telefónica lanzó una cuenta de Twitter llamada @AunCLICdelasTIC para facilitar la interacción de los curiosos en la red social con la compañía. “El segundo canal que se lanzó fue en LinkedIn, donde se organizan grupos de discusión, se publican contenidos y existe mucha interacción. También, se utilizan espacios que actúan como repositorios de contenidos, ya sea el caso de YouTube o Slideshare. Dichos canales son aprovechados para “socializar” acciones de comunicación que han sido un éxito para Telefónica.” (Heras Perez, 2012)
Triumvirate Environmental
La compañía diseño un blog propio con diferentes temas y aspectos a tratar, referentes a sus unidades de negocio, sin embargo la divulgación de este blog debía ser el objetivo principal, por esta razón Twitter y Facebook fueron los protagonistas de la nueva etapa de Triumvirate Environmental. “Los motores de búsqueda como Google son importantes en la distribución de contenido de las pequeñas empresas y empresas que ayudan a conseguir encontrar en línea. Además, las redes sociales como Twitter y Facebook sirven como plataformas importantes para impulsar el blog y página web de tráfico al tiempo que mejora la participación del cliente. Triunvirato utiliza Twitter para compartir noticias de la industria, así como las oportunidades de empleo y el contenido disponible de la compañía.“ (Bodnar, 2011)
Unilever
Facebook le ayudo a Unilever a segmentar su mercado objetivo, separando entre madres y jóvenes adultos, basándose en sus perfiles de la red social, sin revelar los datos personales. "Marmite gratuito Cereal Bar" El anuncio invita a los usuarios a "Pruebe la primera barra de cereal que da sabor al mundo de forma gratuita." También incluyó contexto social, mostrando los nombres de los amigos de los usuarios que habían solicitado una muestra gratis.” (Unilever, 2010)
La compañía permanece a la vanguardia con sus modelos de negocio, aplicando y adquiriendo nuevas funcionalidades, las cuales Facebook les ofrece. "Facebook ofrece una gran oportunidad para nosotros para relacionarnos con nuestros consumidores en un lugar en el que ya están gastando un montón de tiempo. La actividad de muestreo Marmite es un gran ejemplo de cómo hemos trabajado en estrecha colaboración con Facebook para innovar en esta área.” (Unilever, 2010)
Viva Colombia
Viva Colombia, al ser la aerolínea mas nueva en el mercado, utiliza como medios o espacios sociales a Facebook, Twitter, YouTube y Pinterest, por medio de los cuales se dio a conocer en 2012, y continua creando vínculo con los usuarios. En el trabajo de grado ya antes mencionado en el caso de EasyFly, por parte de Beltran (2013), se realiza una entrevista con el jefe de mercadeo de VivaColombia Hans Peschken. En ella, el entrevistado menciona que: “Twitter y Facebook se llevan el 90% de la torta y ahí́ tenemos un gran alcance y servicio, porque damos muy buen servicio al cliente por esos medios”
Wawaw
Wawaw es una empresa ubicada en Bogotá y Medellín dedicada a brindarle cuidado a perros y gatos, además de vender ropa y accesorios para ellos. Actualmente Wawaw gano el primer puesto en los Premios Iberoamericanos de Social Media 2014, como la mejor Pyme en su uso de social media, según lo publicado en Interlat.
Wawaw es una marca que en sus 5 años ha logrado lo que muchas marcas han buscado durante años. Sus aliadas, las redes sociales, junto a un estilo de comunicación muy directo y personal que cuentan las historia de sus protagonistas. Hacen una combinación exitosa tanto así que las campañas que realizan, tengo un efecto positivo tanto para la marca, como para los clientes. (Behance, 2013)
Whole Foods
Con más de 2 millones de seguidores en Twitter, Whole Foods es una de las cadenas de productos alimenticios más reconocida de los estados unidos. Con la ayuda de los medios digitales interactúa con los clientes, solucionando dudas, recibiendo recomendaciones, mencionando la disponibilidad de los productos, información dietética, entre otros. Parte del éxito de esta compañía ha sido la división de nichos en las redes sociales, ofreciéndole a sus clientes diferentes cuentas de la empresa pero con un enfoque particular.
Withumsmith+brown
YouTube, Facebook y Twitter, dos de las más grandes redes sociales del mundo también tuvieron lugar para participar en los proyectos de WS+B, las cuales se utilizaron para divulgar las actividades que se realizarían, publicar imágenes de los videos, incentivar a las personas a participar, y por último, utilizar una vía alterna para publicar el video y llegar a las distintas comunidades de estas tres redes sociales. "Para generar entusiasmo antes de la publicación del video, se utilizó Twitter y Facebook. La línea de tiempo de Facebook fue importante en los medios de comunicación y nos encanta compartir fotos, así que tuvimos cada coordinador de comercialización en cada oficina publicando fotos de la filmación del video" dijo Cirelli.
